每個辦公室，都有一座血觀音！勾心鬥角是重要技能，你不害人，也不能讓人暗算你
在這類所謂的「勾心鬥角」、「爾虞我詐」等負面形容與行為背後，其實若換個方式，用正面的方式來解讀與實踐，其實是現代職場非常重要，卻常被忽視的重要能力......
不過今天不是來講影評，而是想跟大家分享──在這類所謂的「勾心鬥角」、「爾虞我詐」等負面形容與行為背後，其實若換個方式，用正面的方式來解讀與實踐，其實是現代職場非常重要，卻常被忽視的重要能力：
一轉眼，返台工作也已過去十個月，隨著食衣住行育樂跟著環境轉變，生活習慣及職場適應差不多「重啟」完畢（註：重啟，意味著重新開機、重新啟動，對岸用語）──是的！不要懷疑，對於離鄉背井工作的異鄉人來說，超過三年再返回老家工作，也絕對會經過一段不長不短的適應期，正如你初來乍到一樣！
偶爾和對岸的同事朋友聊天敘舊，交換心得之際，對於兩岸截然不同的職場氛圍，還是滿有感慨。 今天，正是想跟大家分享「情商」這件事。
「情商」（EQ），全名「情緒智商」或「情緒智力」（Emotional Intelligence ； Emotional Intelligence Quotient），這個概念，由美國耶魯大學的 Salove 和新罕布希爾大學的 Mayer 共同提出，指的是「個體監控自己及他人的情緒和情感，並識別、利用這些信息指導自己的思想和行為的能力。」（出自 MBA 智庫百科）
若用「監控」一詞來描述我覺得太過冰冷，我更偏愛用心理諮商較常使用的詞彙如：覺察、感悟，也就是共處在同一個空間下，你覺察、識別自己和他人情緒的轉變，透過互相流動產生交互作用的情緒流，做出相應的反應來完成某件事──可能是溝通、承諾或者結論。
而「情商高」、「EQ 好」與否，取決於你是否能「敏銳覺察他人情緒的轉變，並做出適當甚至超出期待的回應」。
誤會大了！高情商並非一昧容忍退讓，隱藏真實情緒
但我們不難發現（甚至顯而易見），台灣職場的主流文化，或許是由於長達數十年的殖民統治與威權統治歷史，對這塊土地有著根深柢固的影響，除了總是偏愛「溫良恭儉讓」的溝通方式與「長幼有序、老闆最大」的服從性格之外，在職場上，大多數人也都不敢表露自己真實的負面情緒──
從會議室，到午晚餐的商務應酬或甚至同事聚會，你往往可以清楚地覺察到流動在各式職場社交、有 communication 的所在，大多只有（表面）「友善、快樂」的（偽）正向情緒──偶有意見不合或是帶點火藥味的言語出現時，大多也會有「局內人」跳脫出來解圍緩解僵局。
但這文化的風向球，將「高情商」的重點帶跑了！多數人將「善於隱藏真實情感」與「高情商」畫上等號，但事實上，外表同樣看似「喜怒不形於色」的人，也有許多種類：有的人只是不斷隱忍自己的負面情緒、「淚水、憤怒都往肚裡吞」；有的人則只是不知道該如何表達自己的意見，乾脆永遠當個「見風轉舵」的「騎牆派」──這些都不是真正的「高情商」表現。
真正的「高情商」，是擅長掌控自己的情緒──等到適當的關鍵時刻，才將情緒以適當的方式表露出來，以完成某件事或促成某項目的──有時候，不論對主管或同事，適度地表達出自己的不同意、不滿意、甚至反感與不耐，這些所謂的「負面情緒」看似短期內「必定得罪人」、「可能會黑掉」，但其實若有助於團隊任務的達成，從長期來看，比起總是唯唯諾諾，陽奉陰違，對自己在職場未必一定是扣分。
在對的時刻，用對的方式，表露出對的情緒，達成你的 deal，才是高情商的精髓。
「宮鬥、心計」等負面詞背後的「情緒價值」
幾年前風靡華人世界的《後宮‧甄嬛傳》，與即將年底開播的《如懿傳》，除了高潮跌宕的女人心計及宮鬥劇情外，叫眾多劇迷茶飯不思推敲千遍的，還有劇中主角其實頗值得學習的「高情商表現」。
在現實職場中，你可能也會時不時聽到別人這樣說，或者自己一遍遍在心裡頭發問：「為什麼同樣的事情，他說和我說就是不一樣的結果呢？肯定是老闆偏心！」
先撇開我們無法掌控上司或同事的主觀意識不談，當你有這層感受時，不妨先將大部分的力氣，花在反思自己的情商表現上──為什麼同樣的場合，相同的人物配置，同樣一件事情從不同的人口中說出來，會有截然不同的劇情開展？
從具體情境（包括說話語調、肢體語言、眼神交會、溝通方式、具體用詞等等）中 summarize 別人與你不同的表達方式，肯定比你暗自在心裡畫上一筆正字「記仇」來得有效果！
另外，或許你也發現了──這些近年膾炙人口的「宮鬥劇」，先不談卡司資金等現實條件，故事的發源地往往都發生在對岸，一方水土一方人的文化軌跡，從前表現在歷史故事上，換成現代就顯現在職場文化上──除了不怕表露真實的情緒，乃至於常被解讀為「狼性」之外，其實，對岸職場也常常善用「情緒價值」換來正向回饋。
什麼是「情緒價值」？舉凡透過言語溝通，使對方獲得情緒起伏（大多是正向反饋，但有時負面情緒也能彰顯其價值），或是對方仰賴你言語提供的情緒或回應作為養分，進一步取得對方的精神依賴──這番言語、情緒上的表達，就叫做情緒價值。
但此刻若你又誤以為「情緒價值」的白話文就是「拍馬屁」，那這誤會可就深了！
發揮「情緒價值」的最大優勢：真誠地回歸與人相處的基本原則
你有沒有經歷過下述這個現象？
職場上的飯局內，同樣稱讚或感謝主管、上級的話，有些人嘴上盡是歌功頌德地狂拍馬屁，可臉頰上堆積出來的笑意就是怎麼看怎麼不討喜？而有些人表露欣賞或喜歡的旁白，聽起來卻總是誠意十足真心不騙？
兩者最關鍵的差別，其實就在於「真心」與否──而這個「真心」，必須要從自身的修煉做起：
當面對同儕、下屬時，你是否總是只看到對方「無能」、「犯錯」、「豬隊友」的一面？若是練習換個方式，聚焦對方的勤勉、進步或誠實，想像自己在「菜鳥時期」的模樣，是否自然而然地就會讓自己的眼神溫和、友善許多？
當面對長官、老闆時，你是否總是只看到對方「壓榨」、「任性」、「慣老闆」的行為？若是練習換個方式，聚焦對方的經驗是否有自己可學習的地方、嘗試用對方所在的職位思考事情，是否心裏上相對能夠平衡一點？（但當然，如果真的怎麼看都看不出同事們的優點，那很可能是這個職場環境根本不適合你）
「情緒價值」除了可以快速消弭上司與下屬的距離之外，因為意見不合時爆發的衝突或矛盾，也往往能因為情緒價值的提供得以消融。
情緒價值並非一昧地稱讚對方的優點，而是善用同理心、換位思考，表達跟對方同樣的立場與認同。情緒價值可以視為一種媒介，它是一條拉攏你與對方至同一陣線的繩索，一種表達與對方是同類的情感，要不然，你以為宮鬥劇裡面的「派系劃分」是怎麼來的呢？
以上分享我在兩岸職場對「情商」的一點了解與心得──參和著心酸與淚的心得──希望對身處職場的你，有一些小小幫助。若你已「補習」完情商知識，即可隨時重啟，即刻升級！
